Gestion de l’agressivité verbale

Groupe cible

La formation peut être suivie par différents groupes cibles :

• employés au sein des services front-middle-back (Développement personnel) ;
• réseau commercial (ventes) ;
• individus (développement personnel) ;
• managers et coachs.

Connaissances préalables

Formation en développement personnel : cette formation ne requiert aucune connaissance préalable.

Programme

CONTENU

•  Accueil et moment de ventillation (tour de table)
  • Première rencontre avec les participants et partage d'expériences en matière d'agressivité (travail en sous-groupes)
  • Présentation de l'organisation, des objectifs et des méthodes de travail de la formation
  • Bref aperçu du programme de la journée
• Qu'est-ce que l'agressivité (ou ce qu'elle n'est pas) ? (forum de discussion, slides)
  • L'agressivité en tant que phénomène subjectif
  • Les causes de l'accroissement de l'agressivité
  • Evaluation de l'agressivité sur le lieu de travail sur base des expériences vécues par les participants
  • Utilité de la formation
• Les différentes formes d'agressivité (sur base d'exemples, flipchart, slides, matériel vidéo)
  • Sur base d'exemples spécifiques fournis lors du partage d'expériences concrètes, 4 formes d'agressivité seront exposées
  • Développement de la notion d'agressivité par frustration
  • Développement de la notion d'agressivité instrumentale  
  • Agressivité émotionnelle et pathologique
  • Transition de l'agressivité par frustration vers l'instrumentale
  • Distinction entre l'agressivité par frustration et l'agressivité instrumentale
  • Evaluation de ces diverses formes sur le lieu de travail
• Comment prévenir l'agressivité ? (interaction, exemples, flipchart, slides)
  • Les pièges dans la gestion de l'agressivité (perdre la face, position de force, territoire personnel, contact physique, "calme", discussion, etc...)
  • Comment naît l'agressivité ?
  • L'importance du langage corporel
• Comment gérer l'agressivité ? (interaction, exemples, flipchart, slides)
  • Marche à suivre pour gérer l'agressivité par frustration : abonder
  • Marche à suivre pour gérer l'agressivité instrumentale : normer
• Simulations (avec un acteur professionnel)
  • Mises en situations entre l'acteur et le formateur montrant l'impact d'un comportement assertif lors d'une situation de conflit
  • Simulations entre l'acteur et les participants (méthode du fer à cheval) et visant à faire passer un message assertif
  • Simulations réalistes entre l'acteur et les participants portant sur les situations difficiles rencontrées sur le lieu de travail
  • Discussions approfondies (entre les participants, l'acteur et le formateur) sur l'application de la théorie
• Clôture (forum de discussion, slides)
  • Vue d'ensemble du trajet parcouru
  • Conclusions de la journée
  • Tour de table de clôture
  • Formulaires d'évaluation

INFORMATIONS PRATIQUES

• Durée : 1 journée de formation (6 heures de formation)
• Heures : 09:00 à 16:30
• Lieu : Febelfin Academy : Phoenix building, Boulevard du Roi Albert II 19, 1210 Bruxelles

Méthodologie

Une « Formation en classe » se suit en groupe. Vous êtes présent avec les autres participants et le professeur à un moment convenu dans la même salle de cours. Il existe des possibilités d'interaction et de feed-back, tant des participants à l’enseignant qu’inversement. Le matériel didactique se compose comme base d’une présentation via la plateforme d’apprentissage MyFA, complétée de supports divers tels que syllabus numérique, présentation, extraits audiovisuels…

Matériel didactique : Présentation Powerpoint.