Communiquer de manière assertive et constructive

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Durant cette formation, vous pouvez mieux connaitre votre propre style de communication et apprendre à affirmer votre opinion de manière respectueuse dans différentes situations. Vous apprenez différentes techniques de communication, par lesquelles vous pouvez davantage communiquer à partir de votre zone de confort, et ce principalement lorsque vous devez faire passer des messages difficiles.

Vous vous exercez activement avec des méthodes et outils, pour faire passer ces messages et être à l’aise avec les bases de l’assertivité (tant en face à face que par téléphone ou par email).

Category Personal development

Level Basic

Learning format Classroom training

Total price *

Members: € 1.100
Non-members: € 1.300
Partners/ BZB: € 1.100
Incompany: tailor-made, prices on request

* Are you entitled to an allowance or subsidy?
* Price: service in the context of continuing professional training, exempt from VAT

Available dates

18/09/2024 - 09:00u - 17:00u - Communiquer de manière assertive et constructive - Jour 1 Almost fully booked

25/09/2024 - 09:00u - 17:00u - Communiquer de manière assertive et constructive - Jour 2 Almost fully booked

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Please let us know you're interested in this training should there be no date available, the planned date does not suit you and/or this session is full. As soon as about 5 people are registered on the interest list, we will propose a new course date. Your registration on the interest list is free of charge and without any obligation.

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Target group

Pour les collaborateurs qui:

souhaitent affiner leurs capacités communicatives.
recherchent un plus grand confort dans leurs relations de travail.

Required prior knowledge

Basic level: Vous ne devez pas disposer de connaissances préalables pour suivre cette formation.

Les participants s'engagent à échanger activement leurs expériences et exemples personnels émanant du monde du travail.

Programme

Contenu

Le contenu est abordé de manière très interactive. Des éléments très clairs de théorie et les mises en situation se succèdent. Nous travaillons en grande partie à partir des situations que vous amenez en tant que participants à cette formation.

L’assertivité : plus qu’une boîte à outils
Les attitudes de base de la communication : assertivité, adaptation, agressivité et manipulation
Conjuguer expression authentique et compréhension de l’autre
Votre propre style de communication
Croyances limitantes et stimulantes
Les capacités de communication assertive
- Prendre soin à la fois du message et de la relation
- Ecouter activement
- Confronter tout en s’impliquant
- Recevoir et donner du feedback
- Mettre ses limites et dire « non » de manière respectueuse
- Faire passer des messages difficiles
- La communication en « escalade » et en « dés-escalade »
- Faire face aux objections, à la résistance et aux agressions verbales
- Approche de plusieurs cas, où l’assertivité est particulièrement indiquée
Meilleures pratiques concernant la communication assertive par email et téléphone

Aspects pratiques

Durée: 2 journées de formation

Heures: 9h à 17h (6 heures de formation par jour)

Lieu : Febelfin Academy : Phoenix building, Boulevard du Roi Albert II 19, 1210 Bruxelles

Methodology

Une « Formation en classe » se suit en groupe. Vous êtes présent avec les autres participants et le professeur à un moment convenu dans la même salle de cours. Il existe des possibilités d'interaction et de feed-back, tant des participants à l’enseignant qu’inversement. Le matériel didactique se compose comme base d’une présentation via la plateforme d’apprentissage MyFA, complétée de supports divers tels que syllabus numérique, présentation, extraits audiovisuels…

Matériel de formation :